| 전문 서비스 | 복잡성 | 서비스의 복잡성과 비대면 서비스의 관계 분석 | LIMRA(2009) |
| 산업특성 | 보험산업에 비대면 서비스 도입 분석 | 민기채·이규성(2018) |
| 세대특성 | 세대 간 비대면 온라인채널 가입률 차이 분석 | 한국인터넷진흥원(2015) |
| 금융기업 | 4차 산업기술과 결합한 비대면 전문 금융 회사 경쟁력 분석 | 서병호(2015) |
| 맞춤 서비스 | 제도효율성 | 핀테크 기술을 통한 연금제도의 효율성 제고 | OECD(2017) |
| 판매채널 | 인터넷, 홈쇼핑, 콜센터 등 비대면 채널의 대두 | 나우승(2010) |
| 활용범위 | 비대면 서비스 활용영역은 증가하나, 기업 수는 소수에 불과 | 정세창(2011) |
| 채널차별화 | 대면 및 비대면 채널의 통합할 경우, 시너지 효과 분석 | 오기석(2010) |
| 대면서비스 강점을 살리고, 비대면 약점은 보완하는 통합 서비스 전략 | 황진태·박선영(2013) |
| 플랫폼 | 공공서비스 | 4차 산업기술의 신규 공공서비스 영역 출현 | Schwab(2016) |
| 비대면 플랫폼 | 대국민 통합 서비스 플랫폼 기능 필요성 | OECD(2017) |
| 비대면 서비스 플랫폼 활용으로 소비자와의 소통 용이성 제고 | 박소정·박지윤(2017) |